DEVOLUCIONES
Considerando la naturaleza de nuestros productos, los mismos se encuentran exceptuados del derecho de retracto, de acuerdo con lo establecido en el numeral 7º del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través de nuestra página web.
La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud:
• Cuando usted hubiera sido víctima de un fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario.
• Cuando el producto recibido no corresponda al comprado.
• Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas.
Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través del correo electrónico [email protected] recibida la solicitud le serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.
Al formular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.
Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien -cuando sea procedente según la causal- para efectos de su recogida o enviarlo hasta las instalaciones físicas de nuestra compañía, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán el procedimiento a seguir.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.
Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.
La información de la compra le será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).
GARANTÍA
Todos nuestros productos son bienes de uso personal, los cuales han sido sometidos a un riguroso proceso de inspección de calidad para garantizar su funcionalidad durante la fecha de vigencia del producto, esto es, hasta la fecha indicada en el producto, como tiempo recomendado para su uso.
Para el ejercicio de la garantía legal que respalda nuestros productos en los términos del Estatuto del Consumidor - ley 1480 de 2011, nos permitimos informarle que, si alguno de nuestros productos presenta algún defecto de calidad, idoneidad y/o seguridad, dentro del término de garantía señalado, usted deberá poner el producto a nuestra disposición en cualquiera de nuestros puntos de venta, enviándolos por correo o llevándolos personalmente, indicando: (i) la fecha de la compra (ii) detallar cuál es el daño o defecto que tiene el producto.
Adicionalmente, usted deberá enviar la solicitud correspondiente al correo [email protected] la cual deberá contener la siguiente información: (i) Nombre (ii) Cédula (iii) Ciudad (iv) Fecha de la compra (v) Por dónde hizo la compra (vi) Producto (vii) Razones para solicitar la garantía.
Una vez entregado el producto en el punto de venta y/o enviada la solicitud correspondiente, The Vaiu Uchit SAS tendrá 15 días hábiles contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación para dar respuesta a la solicitud y en caso de ser procedente se atenderá la garantía.
En caso de que haya lugar al reconocimiento de la garantía, se procederá de la siguiente manera:
1. Se realizará la reposición del producto. El nuevo producto será entregado al cliente en el sitio en donde solicitó la garantía legal o enviado a la dirección a la cual fue enviado el primer producto.
2. En caso de no tener más inventario de la misma referencia, se efectuará elcambio del bien por otro a elección del cliente (asumiendo el cliente el valor del excedente en caso de costar más), o se procederá con la devolución del dinero, a elección del consumidor.
CASOS QUE EXCLUYEN LA GARANTÍA:
• Uso indebido y/o No atención a las instrucciones señaladas en las instrucciones de uso del producto.
• Indebida manipulación del producto.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al aceptar los presentes Términos del servicio, usted declara que es plenamente capaz, de conformidad con la normatividad aplicable y, por ende, que cuenta con plenas facultades para adherirse a los presentes T&C; así mismo se obliga a conocer y respetar las condiciones aquí indicadas, así como a conocer y dar cumplimiento a lo indicado en la política de tratamiento de datos de la compañía.
Tenga en cuenta que las políticas, productos o servicios ofrecidos, así como el precio de los productos en las tiendas pueden diferir de las condiciones publicadas en esta página web.
No puede utilizar nuestros productos para ningún fin ilegal o no autorizado ni puede, al hacer uso del Servicio, infringir las leyes de su jurisdicción (incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, las leyes de derechos de autor).
CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo.
ENTREGA DE PRODUCTOS
La entrega de los productos dependerá de la opción que usted haya seleccionado (Envío al domicilio) los envíos pueden tardar de 3-8 días hábiles siguientes a la confirmación de la venta; en todo caso será realizada a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la venta.
En caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en el plazo de 30 días calendario usted tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción con la consecuente devolución del precio pagado. Presentada la solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (15) días calendario, contados a partir de la fecha en que usted nos reporte el no recibo del pedido dentro del plazo señalado en el párrafo anterior. Para ello es necesario que el cliente remita una solicitud indicando: (i) Nombre (ii) Cédula (iii) Ciudad (iv) Fecha de la compra (v) Por dónde hizo la compra.
Todos nuestros productos son bienes de uso personal, los cuales han sido sometidos a un riguroso proceso de inspección de calidad para garantizar su funcionalidad durante la fecha de vigencia del producto, esto es, hasta la fecha indicada en el producto, como tiempo recomendado para su uso.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Los productos que usted compre por medio de nuestra página web deberán ser revisados y aprobados directamente por el comprador. A su vez, deberá consultarlo con un médico o dermatólogo. Conociendo la naturaleza única de las pieles, sabemos que las reacciones pueden variar de una persona a otra, por consiguiente, no nos hacemos responsables por reclamaciones que se deriven de la afectación que pueda generar un producto comprado y usado.
CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puede revisar la versión más reciente de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página.
